BUSINESS

業(yè)務(wù)分類

實施基于ISO/IEC 20000的IT 服務(wù)管理模式可以給IT服務(wù)管理的規(guī)范、改善和提高帶來很大的幫助，但是ISO/IEC 20000的實施卻不是一件輕松的事情。很多企業(yè)按照其IT服務(wù)日常管理中遇到的問題，開始實施ISO/IEC 20000或ITIL的部分過程，而沒有在實施前加以很好的計劃，這使得實施變得困難，而且實施后發(fā)現(xiàn)組織的IT服務(wù)管理并沒有得到明顯的改善，也沒有很好的和組織的長期業(yè)務(wù)目標(biāo)相吻合。

組織的期望，一定不是僅僅簡單的改善，獲得認(rèn)證證書，更深層次的應(yīng)該是滿足業(yè)務(wù)要求，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，并依此產(chǎn)生效益，提高效率，降低成本，獲得更高的投資報酬率等等。

建議的實施方案可以平衡企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和目前組織IT服務(wù)管理所遇到的問題。為此我們采用了如下的實施模型來保證ISO/IEC 20000得以有效的實施。在模型中對組織將來希望達到的目標(biāo)予以明確。然后對目前的現(xiàn)狀進行評估目，并依此來制定一個合適的IT服務(wù)管理實施方案。

推薦的ISO/IEC 20000實施模型：

業(yè)務(wù)要求的確定：我們首先要確定的就是業(yè)務(wù)要求是什么。

現(xiàn)狀分析：談及產(chǎn)生效益和提高效率生，就需要進行改善之前的情形與改善之后的情形比較。對此現(xiàn)狀的評估很重要，因為要理清現(xiàn)狀。IT 部門目前有哪些要解決的問題，與ISO/IEC 20000的要求有多遠？

可評估目標(biāo)制定：包括如何擬定要改善的方向，即要達成的目標(biāo)，以及如何達成目標(biāo)。

過程的改善和實施：根據(jù)設(shè)計的目標(biāo)以及差距分析結(jié)果進行改善，制定過程并實施。

評估和跟蹤：我們要評估實施的效果如何。是否達成了既定的目標(biāo)？是否還有改進和提高的空間。